SERVICIO AL CLIENTE CRM

Las bonificaciones  deben considerarse como una herramienta comercial para incrementar las ventas. La bonificación debe trasladarse al consumidor final para verse beneficiado con la misma, sin embargo no todos los comerciantes lo hacen, quedándose con el efecto de la bonificación para beneficio propio el cual traerá posiblemente resultados negativos en el corto y mediano plazo. Ventajas de las bonificaciones Son una herramienta promocional Su aplicación es directa en los productos o servicios de la empresa Aportan valor a la circulación de mercadería Permiten el desplazamiento de mercadería al mercado Son una herramienta importante para ser utilizada frente a los competidores No afecta directamente al flujo de efectivo Es una herramienta de negociación Se puede diseñar fácilmente Entre otras ventajas Desventajas de las bonificaciones Pueden reducir la creatividad de los ejecutivos en marketing por su fácil implementación El comerciante a veces no traslad...

Recordemos que el servicio se deriva del mercadeo de servicios y por eso vale la pena recordar que se divide en cuatro grandes pilares a los que debemos prestar atención cuando elaboramos planes y estrategias. En ese sentido, las características de todo servicio son las siguientes: Intangible :No se toca, no lo vemos, pero el cliente lo siente y lo vive. Inseparable :Si no se encuentra quien ofrece el servicio, no se puede dar. Personal o heterogéneo:  No importa cuántas reglas, planes, protocolos, lineamientos existan, todos tenemos una personalidad diferente que nos hará llamar la atención de manera especial ante los clientes. Perecedero:  Cualquier cosa que hagamos a nivel de servicio, no se puede repetir; existe un momento único.Esto nos lleva a la siguiente frase: “No existe una segunda oportunidad para generar una primera buena impresión”. Consejo y estrategias Por consiguiente, el servicio es parte integral d...